La introducción ITIL permite a los participantes reconocer la necesidad de la correcta administración de los servicios de TI.  De esta forma, se podrá identificar el estado actual de la prestación de servicios, el estado deseado y las acciones requeridas.

Al término del curso, los participantes serán capaces de:

• Enumerar los conceptos de ITIL
• Conocer las generalidades de todos los procesos de ITIL
• Conocer a detalle los procesos de
  • Administración de la Configuración
  • Administración de Incidentes
  • Administración de Problemas
  • Administración de Cambios
• Identificar sus propios procesos de negocio involucrados con ITIL
• Identificar la operarción de la mesa de ayuda desde los roles de:
  • Cliente
  • Operador de Mesa
  • 2do y 3er nivel