OKay puede implantar por usted una Mesa de Ayuda (Help Desk o Service Desk) en donde usted es capaz de recibir los incidentes y solicitudes a servicios, relacionarlos con servicios e infraestructura, dar seguimiento a ellos y mantener informado a los usuarios sobre la solución.

Los servicios al rededor de una Mesa de Ayuda no sólo le incluyen la implantación técnica del software sino también capacitación en ITIL y el modelado  de los procesos de administración de incidentes, administración de problemas, administración de configuración, etc. para la naturaleza de su negocio.

Para conocer un poco más de ITIL por favor lea le apartado dedicado a él en el c@mpus.